La versión Business del servicio de mensajería permite abrir un perfil de empresa, generar mensajes de respuesta automática y otras muchas funciones.
WhatsApp Business es una app de uso gratuito diseñada por la aplicación para que las pequeñas empresas y los grandes negocios saquen partido a la herramienta de mensajería y tengan funciones específicas que le ayudarán al ofrecer servicios de atención al cliente.
Para estos tiempos de cuarentena, la herramienta de WhatsApp ha resultado muy útil y se conocieron los detalles para poder implementarla.
No se puede tener con el mismo teléfono WhatsApp normal y WhatsApp Business (se puede emplear un número fijo para asociar a Business y así tener las dos apps en el teléfono). Sin embargo, si usabas el servicio de mensajería tradicional con fines corporativos, quizá lo que quieras sea “migrar” a WhatsApp Business directamente. Vamos a contarte cómo hacerlo, los pasos para hacer el cambio son muy sencillos tanto en iOS como en Android. Incluso es posible transferir archivos (sticker o fondos favoritos), chats preferenciales (tonos o chats silenciados) o el historia de WhatsApp Messenger.
Cómo utilizar WhatsApp Business en Android
Lo primero que hay que hacer es tener instalada la última versión de la app y asegurarnos de que está actualizada. Tras esto, debemos crear una copia de seguridad en esta versión para después poder transferir los datos a la versión Business.
Luego se debe descargar WhatsApp Business desde Google Play Store. Una vez descargada e instalada se abre la herramienta para iniciar el proceso de transferencia de archivos y datos respaldados. Es indispensable mantener el equipo encendido y la aplicación abierta durante todo el proceso.
En primer lugar, al empezar a usar esta función se han de leer y aceptar los términos de condiciones de uso. El sistema automáticamente identifica al usuario a través del número que va a utilizar, por lo que solicitará el acceso al historial de chats de la versión convencional de WhatsApp.
Se debe presionar en “Continuar” / “Permitir”. El sistema emite un código de verificación de seis dígitos que se envía por SMS al móvil. Al finalizar este proceso, la herramienta habilita al usuario a poder crear su perfil empresarial y agregar datos de interés comercial.
Si quisiera cambiar el número de teléfono que va a usar, puede seguir estos pasos de verificación.
Cómo utilizar WhatsApp Business en iOS
En iOS el proceso es más rápido, a pesar de que su versión Business llegó 15 meses después del lanzamiento oficial en Android. Para empezar, lo primero que debe hacer el usuario es tener actualizada la última versión de WhatsApp y descargar WhatsApp Business desde la Apple Store. Luego abrir la app y leer las condiciones del servicio. Una vez hecho se presiona “Aceptar” y “Continuar”.
Automáticamente WhatsApp Business identifica el número usado en WhatsApp. Para continuar, se presiona sobre el número de la empresa.
Actualmente el proceso para revertir el cambio de WhatsApp Business a WhatsApp Messenger no está habilitado. En caso de querer regresar a usar la versión original, se pierden todos los chats, historiales y archivos creados en la versión empresarial de la app.